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螺丝的价值


螺丝的价值
早先,我买第一台电脑的时候,电脑城刚刚开始兴建。有一家小公司小到放下一张电脑桌后,另外的空间就只能容下两三个顾客,连转身都有些困难。有一次,我在他那里买了一枚螺丝钉,回家后,发现这个螺丝钉与螺丝孔不匹配,于是,到他那里去重买。因为没有带螺丝孔,我也说不清究竟想要什么样和多大尺寸的螺丝钉,一再地解说之后,我和他都很茫然。小伙子热情地说:“得,我跟您去看一趟。”我家就在附近,我和他分别骑着自行车,很快就到了。他仔细地看了我的主机、主板之后,从随身的包里掏出一个螺丝钉一试,果然对得上。那个螺丝钉只要1元。这时,小伙子问我,“那你原来那个螺丝钉还在吧,没有其他用途吧?”

 

    我说:“还在,没用了。”我便把那枚螺丝钉递给他,同时还给他一元钱,小伙子没有收我递过去的1元钱。我想再给他1元钱,他毕竟跑了路,耽误了时间……可是他怎么也不肯收。接着小伙子递给我一张名片,说以后有事打一个电话就可以了。

    从他专门跑一趟、不收那1元钱开始,我建立了对他的信任。后来,只要我的电脑有什么问题,要买什么打印纸、墨盒等耗材,我第一个想到的就是那个小伙子。

    出于一种直觉,我相信这个小伙子的生意会做大。10年过去了,我家里的电脑从兼容机到品牌机再到笔记本电脑,换了好几代,我都是从他那里买的。那座电脑城也扩大了,而那个小伙子在这里已经拥有了两家电脑公司。

    一枚小小的螺丝钉,可以建立互信,可以吸引一个客户,可以见证一个人的品格与成功。这可不是吹牛。 

    我有一个朋友,刚认识他的时候,他仅是一家五金零售店的小老板,短短五年过去,他的小店已经变成了集批发零售为一体的大型综合五金商店.

    别人都说他的运气好,有人说他开的商店地段好,他从不争辩,总是默默地笑着,究竟秘诀在哪里呢?

    有一次,我去他哪儿拿货,正好碰上他做成一笔十几万元的大生意,他高兴地说,对方是老客户,每年都会来批发上百万元的货。正说着,一个顾客拿着一颗螺丝走进来,着急地问:“老板,有这种型号的螺丝卖吗?”

    朋友问:“你要买多少?”

    顾客答:“只买一颗。”

    朋友想了想说:“这种螺丝平常用得不多,你等一下,我帮你找找看.”

    于是,朋友翻箱倒柜地找起来,可是把大厅所有货架翻遍,也没找到。他说:“你等等,我再去仓库里找找。”

    我猜想,那颗螺丝肯定很贵。十几分钟后,他满头大汗,灰头土脸地回来,把螺丝像宝贝一样递给顾客:“让你久等了。”让我难以置信的是,那颗螺丝只要6角钱。顾客满意地走了。

    我感到奇怪,像朋友这样的大老板,为何会为区区6角钱的生意,如此劳神费力?他看出我的疑惑,说:“你要知道,6角钱只是那颗螺丝的价格,而不是一个顾客的价值.如果为了省事而敷衍,可能就会永远失去这个顾客。这次,他只买一颗螺丝,但我相信,下一次他还会来,也许买的就是几千元甚至几万元的货物。刚才那个一年在我这买上百万元的货的老顾客,当初也只买了一颗螺丝。”

    原来他成功的秘诀,就在于他不放过一颗螺丝钉的生意,不放过一个顾客,而我们太多的人只能看到商品的价格,却看不到留住一个顾客的价值,而往往有时一颗螺丝的价值会值上百万元。

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